Como Funciona
Do primeiro contacto à resposta final
Registar uma reclamação no RECLIMA é simples e rápido. Veja os cinco passos, os canais disponíveis e os prazos que a equipa de resolução segue.
Aceda por qualquer canal
Não precisa de escolher um único caminho — use o que lhe for mais acessível.
Diga-nos do que se trata
Indicar a natureza da reclamação ajuda a equipa certa a receber o seu caso mais depressa.
Preencha os dados essenciais
Nome, contacto e localização (ou nada disso, se preferir reclamar de forma anónima), mais uma descrição do que aconteceu. Sem burocracia desnecessária.
Acompanhe pelo número de protocolo
Cada reclamação recebe um número único assim que é registada — guarde-o para consultar o estado a qualquer momento, mesmo que tenha reclamado anonimamente.
Receba resposta dentro do prazo
Os prazos são definidos e acompanhados de perto. Se o seu caso não puder ser resolvido a nível local, é escalado à Comissão Provincial de Resolução de Reclamações (CPRR).
≤ 5 dias úteis
Confirmação de recepção
≤ 10 dias úteis
Resposta da Fiscalização
≤ 15 dias úteis
Resolução
+ 20 dias úteis
Se escalado à CPRR
Foi afectado por um subprojecto do RECLIMA?
Registe a sua reclamação em poucos minutos, ou consulte o estado de uma reclamação já submetida.